Pengembalian Dana

Berlaku sejak 7 September 2026 · Versi 1.0

Kebijakan ini melekat pada Syarat Layanan.

Kebijakan ini ada terutama karena satu hal: pembayaran di VexaHost masih dicocokkan oleh manusia. Belum ada gerbang pembayaran otomatis. Artinya ada jeda antara uang Anda masuk dan layanan Anda menyala — dan pertanyaan "uang saya sudah terkirim tapi kok belum aktif" pasti muncul. Bagian 1 dibuat khusus untuk itu.

1. Uang sudah dikirim, layanan belum aktif

Ini bukan kasus pengembalian dana. Ini pembayaran yang belum sempat dicocokkan, dan hampir selalu selesai sendiri.

Yang terjadi di belakang layar: Anda membayar, mengunggah bukti, lalu tim kami mencocokkan nominalnya dengan mutasi rekening. Nominal setiap tagihan dibuat unik dengan kode tiga digit di belakang justru agar pencocokan ini mungkin dilakukan.

Yang harus Anda lakukan:

1. Pastikan Anda mengunggah bukti transfer di halaman pembayaran. Tanpa bukti, tidak ada yang memberi tahu kami bahwa uang sudah masuk.
2. Pastikan nominal yang Anda kirim persis sama dengan yang tertera, termasuk tiga digit terakhirnya. Nominal yang dibulatkan tidak dapat dicocokkan.
3. Tunggu sampai 1 hari kerja.

Bila lewat dari itu, buat tiket lewat menu Bantuan dan sertakan nomor tagihan. Kami memeriksanya pada hari kerja yang sama.

Bila keterlambatan aktivasi disebabkan kami — bukti sudah benar dan lengkap tetapi terlewat kami periksa — masa langganan Anda kami perpanjang selama keterlambatan itu, dibulatkan ke atas dalam satuan hari. Anda tidak kehilangan hari yang sudah dibayar.

Jangan membatalkan tagihan Anda sendiri setelah mengirim bukti. Tagihan yang buktinya sudah masuk memang kami kunci agar hal ini tidak terjadi, tetapi bila Anda telanjur membayar lewat jalur lain, hubungi kami — jangan mengirim ulang pembayaran.

2. Jaminan uang kembali 7 hari untuk pelanggan baru

Bila ini pembelian berbayar pertama Anda dan Anda meminta pengembalian dalam 7 hari kalender sejak layanan aktif, kami kembalikan penuh, tanpa perlu menjelaskan alasannya.

Syaratnya hanya satu: pemakaian Anda pada periode itu tidak melampaui 500 pesan terkirim. Di atas angka itu, Layanan sudah dipakai sebagaimana mestinya dan yang berlaku Bagian 3.

Jaminan ini berlaku sekali per akun, tidak untuk perpanjangan, dan tidak untuk pembelian yang memakai harga promo perkenalan — harga perkenalan sudah merupakan potongan besar di muka.

3. Setelah 7 hari

Biaya langganan yang sudah berjalan tidak dikembalikan, termasuk bila Anda berhenti di tengah periode. Layanan dijual per periode dan kapasitasnya sudah kami sediakan untuk Anda selama periode itu.

Anda tetap dapat memakai Layanan sampai periode berjalan habis.

4. Hal yang tetap kami kembalikan

Di luar Bagian 2, pengembalian dana penuh atau proporsional diberikan dalam keadaan berikut:

5. Hal yang tidak dikembalikan

Kami nyatakan terbuka agar tidak menjadi perselisihan di kemudian hari.

• Nomor Anda diblokir atau dibatasi WhatsApp. Ini risiko yang melekat pada cara Layanan bekerja, dinyatakan sebelum Anda membeli di Syarat Layanan Bagian 4.1, dan berada di luar kendali kami.
• Penangguhan karena melanggar Kebijakan Penggunaan Wajar, kecuali keberatan Anda terbukti beralasan.
• Saldo Pay as you go yang sudah terpakai. Sisa saldo yang belum terpakai dapat dikembalikan sesuai Bagian 6.
• Gangguan yang dikecualikan di SLA Bagian 3.
• Anda berubah pikiran setelah 7 hari, atau kebutuhan usaha Anda berubah.
• Biaya pendampingan (onboarding) Enterprise yang pekerjaannya sudah dimulai.
• Paket Coba Gratis — tidak ada uang yang dibayarkan.

6. Saldo Pay as you go

Saldo yang belum terpakai dapat dikembalikan atas permintaan, dipotong biaya administrasi transfer bila ada.

Saldo yang sudah terpakai untuk mengirim pesan tidak dapat dikembalikan, karena pesannya sudah benar-benar terkirim.

Saldo tidak kedaluwarsa selama akun Anda aktif. Bila akun dihapus, saldo tersisa dikembalikan bila jumlahnya melebihi biaya transfer; bila tidak, dinyatakan hangus dan hal itu kami beri tahu sebelum penghapusan dilakukan.

7. Cara mengajukan

Buat tiket lewat menu Bantuan di dashboard, atau kirim email ke [email protected], dengan mencantumkan:

• nomor tagihan atau tanggal pembayaran;
• alasan permintaan;
• nomor rekening tujuan atas nama yang sama dengan pemilik akun.

Yang terjadi sesudahnya:

Pengembalian dilakukan ke rekening bank atas nama pemilik akun. Kami tidak mentransfer ke rekening atas nama pihak lain — pembatasan ini melindungi Anda dari akun yang dibajak.

Biaya transfer antar-bank, bila ada, ditanggung penerima.

8. Bila permintaan Anda ditolak

Kami menyampaikan alasannya tertulis. Bila Anda tidak sependapat, sampaikan keberatan ke [email protected] dan akan diperiksa orang yang berbeda dari yang memutuskan pertama kali.

Bila masih tidak tercapai kesepakatan, berlaku Bagian 11 Syarat Layanan — musyawarah, lalu Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI).

Kebijakan ini dapat berubah sesuai Bagian 10 Syarat Layanan. Yang berlaku bagi Anda adalah versi yang tercantum saat pembayaran Anda dilakukan.