Perjanjian Pemrosesan Data

Berlaku sejak 7 September 2026 · Versi 1.0

Perjanjian Pemrosesan Data ini ("DPA") melekat pada Syarat Layanan dan berlaku otomatis bagi setiap pelanggan VexaHost WA Gateway sejak Layanan mulai dipakai. Anda tidak perlu menandatanganinya terpisah.

Jika bagian pengadaan atau hukum di perusahaan Anda meminta DPA yang ditandatangani basah atau memakai formulir mereka sendiri, kirimkan permintaannya ke [email protected].

1. Para pihak dan kedudukannya

Pembagian ini berlaku atas Data Pesan: isi pesan WhatsApp yang Anda kirim dan terima melalui Layanan, nomor telepon lawan bicara Anda, lampiran, dan metadata pengirimannya.

Atas data akun Anda sendiri, kami bertindak sebagai Pengendali; hal itu diatur di Kebijakan Privasi, bukan di sini.

Yang paling sering terlewat. Karena Anda adalah Pengendali atas Data Pesan, kewajiban terhadap penerima pesan Anda melekat pada Anda — memastikan ada dasar pemrosesan yang sah, memberi tahu mereka, dan menjawab bila mereka menuntut haknya. Kami tidak punya hubungan hukum dengan mereka dan tidak dapat menjawab atas nama Anda.

2. Ruang lingkup pemrosesan

Objek: penyediaan gateway pengiriman dan penerimaan pesan WhatsApp.

Jangka waktu: selama Anda berlangganan, ditambah masa retensi pada Bagian 8.

Sifat dan tujuan: menerima perintah kirim dari aplikasi Anda, meneruskannya ke jaringan WhatsApp, menerima pesan masuk, mencatat status, meneruskan ke webhook Anda, dan menyimpan riwayat agar dapat Anda lihat kembali.

Jenis data pribadi: nomor telepon, nama profil WhatsApp, isi pesan, dan lampiran — yang isinya sepenuhnya ditentukan oleh Anda.

Kategori subjek data: pihak-pihak yang Anda hubungi, misalnya pelanggan, calon pelanggan, karyawan, atau pemasok Anda.

Peringatan yang harus Anda perhitungkan. Kami tidak dapat mencegah Anda mengirim data pribadi yang bersifat spesifik (data kesehatan, data keuangan pribadi, data biometrik, data anak) melalui Layanan. Pasal 4 ayat (2) UU PDP menuntut pengamanan yang lebih ketat untuk data seperti itu. Layanan ini tidak dirancang untuk kategori tersebut, dan mengirimkannya adalah keputusan serta tanggung jawab Anda sepenuhnya.

3. Kewajiban kami sebagai Prosesor

Kami:

1. memproses Data Pesan hanya berdasarkan perintah Anda — yaitu panggilan API, konfigurasi, dan tindakan Anda di dashboard — kecuali diwajibkan lain oleh hukum, dan dalam hal itu kami memberi tahu Anda lebih dulu bila diizinkan;
2. tidak membaca, menganalisis, memonetisasi, atau memakai Data Pesan untuk melatih model kecerdasan buatan;
3. menjaga kerahasiaan dan mewajibkan setiap orang yang berwenang mengaksesnya terikat kerahasiaan;
4. menerapkan langkah pengamanan pada Bagian 5;
5. membantu Anda menjawab permintaan subjek data (Bagian 6);
6. memberi tahu Anda bila terjadi kebocoran (Bagian 7);
7. menghapus atau mengembalikan Data Pesan saat perjanjian berakhir (Bagian 8);
8. menyediakan keterangan yang Anda perlukan untuk membuktikan kepatuhan ini (Bagian 9).

4. Sub-prosesor

Anda memberikan persetujuan umum atas penggunaan sub-prosesor berikut:

Setiap sub-prosesor terikat kewajiban pelindungan data yang tidak lebih longgar daripada DPA ini.

Bila kami hendak menambah atau mengganti sub-prosesor, Anda diberi tahu sekurang-kurangnya 30 hari sebelumnya. Bila Anda berkeberatan dengan alasan pelindungan data yang wajar, Anda berhak menghentikan langganan tanpa denda dan memperoleh pengembalian proporsional atas sisa periode yang sudah dibayar.

WhatsApp bukan sub-prosesor kami. Meta memproses pesan Anda sebagai bagian dari layanan WhatsApp itu sendiri, berdasarkan hubungan antara Anda dan WhatsApp — bukan berdasarkan penunjukan oleh kami. Kami tidak dapat mengikat Meta pada DPA ini dan tidak menjanjikan apa pun atas nama mereka.

5. Langkah pengamanan

Sesuai Pasal 39 UU PDP, kami menerapkan sekurang-kurangnya:

• Enkripsi saat transit — seluruh lalu lintas melalui HTTPS/TLS;
• Enkripsi saat disimpan untuk data paling sensitif — API key dan kredensial sesi WhatsApp;
• Pemisahan antar-pelanggan yang ditegakkan pada setiap kueri, sehingga data satu workspace tidak dapat terbaca dari workspace lain;
• Kendali akses — panel administrasi terbatas pada akun tertentu dan wajib memakai autentikasi dua faktor;
• Pencatatan audit atas tindakan yang menyangkut uang, akses, dan konfigurasi;
• Pembatasan laju pada API untuk menahan penyalahgunaan;
• Pemangkasan otomatis riwayat pesan sesuai masa retensi, sehingga data tidak menumpuk melampaui keperluannya.

Kami dapat memperbarui langkah-langkah ini sepanjang tingkat pengamanannya tidak berkurang.

6. Membantu permintaan subjek data

Bila penerima pesan Anda menuntut haknya, Anda yang wajib menjawab. Kami membantu dengan menyediakan:

• Ekspor mandiri seluruh data workspace lewat Pengaturan → Ekspor Data, tersedia kapan saja tanpa perlu meminta kepada kami;
• penghapusan mandiri riwayat pesan dan workspace lewat dashboard;
• bantuan tambahan untuk hal yang tidak dapat Anda selesaikan sendiri, atas permintaan ke [email protected], dijawab dalam 3×24 jam.

Bila permintaan subjek data sampai kepada kami secara langsung, kami tidak menjawabnya sendiri — kami meneruskannya kepada Anda, karena Anda yang mengetahui dasar pemrosesannya.

7. Pemberitahuan kebocoran

Bila terjadi kebocoran Data Pesan, kami memberi tahu Anda tanpa penundaan yang tidak wajar dan selambat-lambatnya 24 jam sejak kami mengetahuinya — lebih cepat daripada tenggat 3×24 jam kepada Lembaga, agar Anda selaku Pengendali masih punya waktu memenuhi kewajiban Anda sendiri.

Pemberitahuan memuat: apa yang terjadi, kategori dan perkiraan jumlah data yang terdampak, akibat yang mungkin timbul, langkah yang sudah kami ambil, dan narahubung kami.

8. Pengembalian dan penghapusan

Selama berlangganan, riwayat pesan dipangkas otomatis sesuai masa retensi paket Anda (7–365 hari).

Saat langganan berakhir, Anda punya 14 hari untuk mengunduh data Anda melalui fitur Ekspor. Setelah itu Data Pesan dihapus permanen dari sistem aktif kami.

Pengecualian yang harus dinyatakan terbuka: data tagihan dan bukti pembayaran tetap kami simpan 10 tahun karena kewajiban perpajakan. Data itu tidak memuat isi pesan Anda.

9. Audit

Atas permintaan tertulis, kami menyediakan keterangan yang wajar untuk membuktikan kepatuhan pada DPA ini.

Untuk pelanggan dengan komitmen tahunan pada paket Enterprise, kami bersedia menjawab kuesioner keamanan dan — bila benar-benar diperlukan — memfasilitasi audit sekali dalam satu tahun, dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya, pada jam kerja, dan tidak mengganggu pelanggan lain. Biaya audit ditanggung Anda kecuali audit itu menemukan ketidakpatuhan yang material.

10. Tanggung jawab

Tanggung jawab yang timbul dari DPA ini tunduk pada pembatasan di Syarat Layanan Bagian 8.

11. Hubungan dengan dokumen lain

Bila terjadi pertentangan mengenai pemrosesan data pribadi, DPA ini yang berlaku di atas Syarat Layanan.

Prosesor Data PT DESTINARA CHAKRAWALA ARTHA [BELUM DIISI: alamat terdaftar badan usaha] NIB [BELUM DIISI: Nomor Induk Berusaha (NIB)] Narahubung pelindungan data: [email protected]