Bantuan & Tiket
Menghubungi kami lewat tiket, dan apa yang terjadi sesudahnya.
Cara menghubungi kami, dan apa yang terjadi setelah tiket Anda terkirim.
Mengirim tiket
Menu Bantuan di dashboard. Isi judul, pilih kategori, tulis apa yang terjadi, lalu kirim.
Bantuan tetap terbuka walau langganan Anda sedang tidak aktif. Justru saat layanan berhenti Anda paling butuh menghubungi kami — jadi membuat dan membalas tiket tidak pernah dihalangi status tagihan.
Menulis tiket yang cepat selesai
Yang paling menghemat waktu Anda sendiri adalah menyebutkan tiga hal:
- Apa yang Anda lakukan — endpoint yang dipanggil, tombol yang ditekan, atau nomor yang dituju.
- Apa yang terjadi — salin pesan galatnya apa adanya, jangan diringkas. Kode status HTTP dan
messagedari jawaban API kami adalah petunjuk paling langsung. - Kapan — perkiraan jam kejadiannya sudah cukup untuk menemukan jejaknya di catatan kami.
Kalau menyangkut satu pesan tertentu, sertakan message_id-nya dari menu Riwayat Pesan.
Prioritas
| Pilihan | Untuk keadaan |
|---|---|
| Rendah | Pertanyaan yang tidak menghambat apa pun |
| Normal | Ada yang tidak berjalan, tapi ada jalan lain |
| Tinggi | Layanan berhenti — pesan tidak terkirim sama sekali |
Pilih Tinggi hanya untuk yang memang menghentikan pekerjaan Anda. Kalau semua tiket bertanda tinggi, tandanya berhenti berarti apa-apa dan yang benar-benar mendesak ikut tenggelam.
Lampiran
Tangkapan layar sering menjelaskan lebih cepat daripada paragraf. Yang diterima: JPG, PNG, WEBP, PDF, TXT, dan LOG, maksimal 5 MB per berkas.
Lampiran disimpan di penyimpanan tertutup dan hanya bisa dibuka oleh anggota workspace Anda dan tim kami. Alamatnya tidak bisa ditebak dan tidak pernah terbuka untuk umum.
Periksa dulu sebelum melampirkan. Tangkapan layar dashboard sering ikut memuat API key Anda. Kalau terlanjur ikut terkirim, cabut kuncinya dari menu API Keys dan buat yang baru — mencabut kunci tidak menghapus riwayat pesan Anda.
Setelah tiket terkirim
Kami mengabari Anda lewat WhatsApp dan email begitu ada jawaban, ke nomor dan alamat yang Anda isi di Pengaturan. Isi jawabannya sendiri tidak ikut dikirim — hanya kabar bahwa ada balasan — karena tiket sering memuat hal yang tidak seharusnya diteruskan ke mana-mana.
Keadaan tiket:
| Keadaan | Artinya |
|---|---|
| Menunggu jawaban | Bola ada di kami |
| Sudah dijawab | Bola ada di Anda |
| Selesai | Ditutup, tapi masih bisa dibuka lagi |
Membalas tiket yang sudah dijawab mengembalikannya ke Menunggu jawaban, jadi jawaban Anda tidak akan tenggelam. Begitu juga membalas tiket yang sudah ditutup — ia terbuka kembali dengan sendirinya.
Anda juga bisa menutup tiket sendiri lewat tombol Masalah sudah selesai kalau ternyata sudah beres.
Yang lebih cepat daripada tiket
Beberapa hal punya jawabannya sendiri di dashboard, dan biasanya lebih cepat daripada menunggu balasan:
- Nomor terputus — buka menu Sesi WhatsApp. Kalau tertulis alasannya di sana, itu jawabannya. Nomor yang dilepas karena tagihan tersambung sendiri setelah pembayaran dikonfirmasi.
- Pesan berhenti terkirim — periksa Langganan (masa berlaku), atau Saldo kalau Anda memakai pay as you go.
- Pesan berstatus Mengantre lama — wajar untuk pengiriman massal; kami menahan tiap pesan beberapa detik agar nomor Anda tidak diblokir WhatsApp. Lihat Praktik Baik.
- Galat dari API — kode dan artinya ada di Referensi API.
Pertanyaan seputar artikel ini?
Tim dukungan teknis kami siap menjawab pertanyaan implementasi Anda.